Términos y condiciones del programa de canje

Retro vGames compra consolas, juegos y accesorios retro directamente a los jugadores. Esta página explica qué aceptamos, cómo funciona el proceso, cuánto pagamos y los términos que se aplican cuando realizas un intercambio con nosotros. Léela antes de enviar una solicitud: al enviarnos tus artículos, aceptas todo lo indicado a continuación.

1. LO QUE ACEPTAMOS

Compramos consolas, mandos, juegos y accesorios retro y de generación actual que figuren en nuestra Lista de compra. Si tu artículo no aparece en la lista, envía un correo electrónico a sellyourgames@retrovgames.com para obtener un presupuesto personalizado. No aceptamos artículos falsificados, robados, modificados más allá de su reparación, dañados por agua o muy incompletos (p. ej., consolas sin fuente de alimentación o con piezas importantes faltantes). Tampoco aceptamos artículos de distribuidores ni revendedores a granel a través de este programa.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier intercambio por cualquier motivo.

2. CÓMO FUNCIONA

1. Envía una solicitud. Completa el formulario de intercambio en nuestro sitio web con fotos claras de cada artículo (frontal, trasero, puertos, pantalla, si corresponde, y cualquier daño visible).

2. Recibe una oferta inicial. Nuestro equipo revisa tu solicitud y responde por correo electrónico, generalmente en 1 o 2 días hábiles, con una de estas tres respuestas:

• Aprobada al precio indicado

• Contraoferta a un precio inferior (explicando el motivo)

• Rechazada (explicando el motivo)

3. Debes aceptarla antes de realizar el envío. No envíes ningún artículo hasta que hayas aceptado nuestra oferta por escrito (a través del enlace de tu correo electrónico). Si la rechazas, el intercambio finaliza en ese momento sin coste alguno para ti.

4. Te enviamos una etiqueta de envío prepagada gratuita. Una vez que la aceptes, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada con un ID de intercambio único, además de un albarán de embalaje para incluir en la caja.

5. Debes realizar el envío en un plazo de 14 días. Embala los artículos de forma segura (papel de burbujas, material de relleno; consulta la sección 5). Transcurridos 14 días, la etiqueta y la oferta caducan, y deberás comenzar de nuevo.

6. Los inspeccionamos y probamos. Cuando llegue tu paquete, nuestro equipo evaluará visualmente cada artículo y nuestros técnicos realizarán una prueba funcional completa.

7. Evaluación final. Si los artículos coinciden con el estado mostrado en tus fotos, te pagaremos la cantidad acordada. Si no coinciden, te enviaremos una contraoferta revisada con las notas de los técnicos que expliquen lo que hemos encontrado (consulta la sección 4).

8. Recibirás el pago. Una vez que aceptes la cantidad final, el pago se enviará en 1 día hábil para PayPal y crédito de la tienda, o en 3 a 5 días hábiles para cheques.

3. PRECIOS

Las ofertas de intercambio suelen aplicarse a artículos en buen estado de funcionamiento. Los artículos muy demandados o en excelente estado pueden obtener un precio superior; los problemas estéticos o funcionales reducen el precio. Todos los valores se determinan a nuestra entera discreción.

Evaluamos los artículos en dos aspectos:

• Estado estético - arañazos, desconchones, grietas, amarilleo, etiquetas faltantes, residuos de adhesivo.

• Estado funcional - ¿se enciende, mantiene la carga, lee discos/cartuchos, emite una señal limpia, funciona sin sobrecalentarse e incluye todos los componentes esenciales (adaptador de corriente, cable AV/HDMI y, al menos, un mando funcional para consolas)?

Un artículo de categoría A+ (sin desgaste visible, totalmente funcional y con todas sus piezas) recibe la oferta íntegra indicada. Cada problema que encontremos reducirá la oferta en proporción al coste de reparación, reacondicionamiento o rebaja.

4. SI EL ARTÍCULO NO COINCIDE CON TUS FOTOS

Este es el motivo más común de una oferta revisada. Si nuestros técnicos encuentran problemas que no eran visibles en tus fotos (problemas de sobrecalentamiento, puertos defectuosos, unidades de disco dañadas, daños ocultos), te enviaremos por correo electrónico una oferta revisada con las notas de los técnicos. Entonces tendrás 7 días para:

• Aceptar la oferta revisada: el pago se enviará en 1 día hábil.

• Rechazar la oferta revisada: consulta la sección 6 (devoluciones).

Una vez que aceptes cualquier oferta final y se haya enviado el pago, todos los intercambios son definitivos. No se admiten reembolsos, devoluciones ni nuevas valoraciones después de ese momento.

5. ENVÍO

• Nosotros pagamos el envío entrante mediante la etiqueta prepagada que proporcionamos. La empresa de transporte la seleccionamos nosotros (actualmente USPS).

• Eres responsable de embalar los artículos de forma segura. Recomendamos papel de burbujas, material de relleno y una caja resistente. Los artículos que lleguen dañados por un embalaje deficiente serán reevaluados o rechazados, y no respetaremos la oferta original.

• Deja el paquete en tu oficina de correos local o entrégalo a tu repartidor. No utilices buzones de recogida azules para paquetes de más de 1 libra.

• El ID de intercambio que figura en tu etiqueta es tu referencia para cualquier pregunta durante el proceso.

• Riesgo de pérdida durante el transporte: hasta que la empresa de transporte escanee el paquete como recibido en nuestro almacén, el artículo sigue siendo propiedad del vendedor y bajo su responsabilidad. Una vez recibido, pasará a ser nuestra responsabilidad.

6. DEVOLUCIONES Y ARTÍCULOS ABANDONADOS

Si rechazas nuestra oferta revisada después de que hayamos inspeccionado tus artículos, tienes dos opciones:

1. Pagar tú mismo el envío de devolución - compra y envíanos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 14 días desde el rechazo. Te devolveremos los artículos a tu cargo.

2. Reembolsarnos tanto la etiqueta de envío entrante original como una etiqueta de devolución, y nosotros nos encargaremos del envío de devolución.

Si no recibimos una etiqueta de devolución ni el reembolso en un plazo de 30 días desde el rechazo, los artículos se considerarán abandonados, pasarán a ser propiedad de Retro vGames y podrán ser reparados, reciclados o desechados a nuestra entera discreción. Enviaremos dos correos electrónicos de recordatorio antes de que venza el plazo de 30 días.

Para los artículos que lleguen sin funcionar y cuya devolución no resulte económicamente viable (p. ej., si el envío de vuelta cuesta más de lo que vale el artículo como chatarra), podremos ofrecer en su lugar un pequeño pago por salvamento en lugar de devolverlos. Puedes aceptar o rechazar esa oferta.

7. VENDEDORES POR PRIMERA VEZ Y RECURRENTES

• A los vendedores por primera vez se les paga únicamente después de que los artículos superen nuestra inspección y pruebas.

• Los vendedores recurrentes con un historial impecable (3 o más intercambios exitosos, sin disputas sobre la calidad) podrán acceder a nuestro nivel de Vendedor de confianza - te pagaremos por adelantado cuando se envíe tu etiqueta y podremos ofrecer precios entre un 5 y un 10 % superiores a las tarifas estándar. Te invitaremos por correo electrónico cuando cumplas los requisitos.

8. MÉTODOS DE PAGO

Pagamos mediante PayPal (el más rápido y recomendado), cheque por correo o crédito de la tienda Retro vGames. El crédito de la tienda incluye un bono del 20 % adicional a la oferta final. Elige tu método preferido al enviar tu solicitud. No pagamos con criptomonedas, tarjetas de regalo ni transferencias bancarias.

9. TUS DATOS

Antes de enviarnos cualquier dispositivo que almacene datos (consolas, dispositivos portátiles, discos duros), eres responsable de cerrar todas las cuentas, realizar un restablecimiento de fábrica y eliminar cualquier información guardada, foto o dato personal que desees conservar. Restableceremos todos los dispositivos que recibamos como parte del proceso de reacondicionamiento. Retro vGames no se hace responsable de ningún dato que quede en un dispositivo, incluida su pérdida, acceso o divulgación.

10. OTROS TÉRMINOS

• Debes tener 18 años o más (o contar con el consentimiento de un padre o tutor) para utilizar este programa.

• Todos los valores de intercambio, evaluaciones de estado y decisiones finales se toman a nuestra entera discreción.

• Podemos modificar, suspender o dar por terminado este programa en cualquier momento sin previo aviso. Se respetarán los intercambios pendientes que ya estén en curso según los términos vigentes en el momento en que aceptaste tu oferta.

• Al enviar un intercambio, confirmas que eres el propietario legítimo de los artículos, que no son robados ni falsificados, y eximes a Retro vGames de cualquier reclamación relacionada con los artículos, su contenido o cualquier dato almacenado en ellos.

• Esta política se rige por las leyes del estado de Pensilvania, EE. UU.

11. PREGUNTAS Y CONSULTAS

Envía un correo electrónico a sellyourgames@retrovgames.com o llama al +1 (608) 938 8085 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este). Incluye tu ID de intercambio en cualquier mensaje. Nuestro objetivo es responder en 1 día hábil.