Política de reembolso
Política de reembolsos, devoluciones y garantía de 1 año
Fecha de entrada en vigor: 18 de septiembre de 2025
En Retro vGames, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Todos los productos nuevos y usados vendidos por Retro vGames están respaldados por nuestra garantía de 1 año.
Dado que muchos problemas pueden resolverse rápidamente mediante la resolución de problemas, la reparación, la sustitución o el crédito en la tienda, recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso.
Datos importantes
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Cobertura de la garantía: 1 año a partir de la entrega de su paquete final
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Plazo para solicitar un reembolso/devolución: 30 días a partir de la entrega
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Resolución preferida: Sustitución, reparación o crédito en la tienda
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Comisión de reembolso por artículo defectuoso/dañado: 10 % de comisión de reposición
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Comisión de reembolso por cambio de opinión: 20 % de comisión de reposición
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Gastos de envío de devolución (cambio de opinión): A cargo del cliente
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Gastos de envío de devolución (artículo defectuoso/dañado/incorrecto): A cargo de Retro vGames
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Se requiere aprobación: Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas
Política de devoluciones y cambios
Elegibilidad para devoluciones
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La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
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El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió
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Deben incluirse todas las piezas originales, accesorios, manuales, folletos, cables, mandos, embalajes y componentes del paquete
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Se requiere un número de pedido válido, recibo o comprobante de compra
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La devolución debe ser aprobada por Retro vGames antes del envío
Después de 30 días, los productos siguen cubiertos por la garantía de 1 año únicamente para reparación o sustitución. No se ofrecen reembolsos después de 30 días.
Opciones de resolución preferidas
En Retro vGames, priorizamos la resolución de problemas mediante:
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Asistencia para la resolución de problemas
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Servicio de reparación
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Producto de sustitución
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Crédito en la tienda
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Reembolso (cuando se apruebe según esta política)
En muchos casos, la sustitución o el crédito en la tienda ofrecen la resolución más rápida y ayudan a los clientes a evitar las comisiones asociadas a los reembolsos.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Envíe un correo electrónico a: help@retrovgames.com
Incluya:
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Su número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos y/o videos que muestren el problema
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Fotos del embalaje si el artículo llegó dañado
Una vez aprobado, Retro vGames puede ofrecer asistencia para la resolución de problemas, reparación, sustitución, crédito en la tienda o reembolso.
Reembolsos por artículos defectuosos o dañados
Si un cliente elige un reembolso en lugar de sustitución, reparación o crédito en la tienda, los reembolsos aprobados por artículos defectuosos, dañados o incorrectos están sujetos a una comisión de reposición del 10 %.
Retro vGames proporcionará envío de devolución prepagado para devoluciones aprobadas de artículos defectuosos, dañados o incorrectos dentro de Estados Unidos o Canadá.
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de devolución, a menos que se indique lo contrario.
Devoluciones por cambio de opinión
Las devoluciones por cambio de opinión pueden aceptarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Algunos ejemplos son:
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Pedido por error
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Ya no se desea
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Se encontró otro artículo
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Se cambió de opinión después de la entrega
Para devoluciones aprobadas por cambio de opinión:
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El cliente es responsable del envío de devolución
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El artículo debe devolverse completo y en su estado original
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Se aplica una comisión de reposición del 20 % a los reembolsos
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En su lugar, se puede ofrecer crédito en la tienda o un cambio
Las devoluciones pueden ser rechazadas si a los artículos les faltan piezas, están dañados después de la entrega, han sido alterados o se devuelven incompletos.
Cómo iniciar una devolución
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Envíe un correo electrónico a help@retrovgames.com
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Incluya:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos/videos si corresponde
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Espere la autorización de devolución y las instrucciones
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Envíe el artículo mediante un método de envío con seguimiento
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Conserve su número de seguimiento hasta que se procese la devolución
Importante
No devuelva productos sin autorización.
Nuestra dirección de envío puede ser diferente de la dirección de devolución autorizada. Utilice siempre la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.
Envío de devolución
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Retro vGames cubrirá los gastos de envío de devolución aprobados para:
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Artículos defectuosos
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Artículos dañados
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Artículos incorrectos enviados por nosotros
Se puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada para clientes de EE. UU. y Canadá.
Devoluciones por cambio de opinión
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución para devoluciones por cambio de opinión.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. Retro vGames no se hace responsable de las devoluciones perdidas enviadas sin seguimiento.
Política de reembolsos
Los reembolsos se emiten únicamente después de que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5–7 días hábiles posteriores a la inspección. Las instituciones financieras pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.
Cargos no reembolsables
Los siguientes cargos no son reembolsables:
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Tarifas de envío urgente
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Complementos de garantía
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Cargos de envío originales, cuando corresponda
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Comisiones de reposición
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Tarjetas de regalo
Artículos no elegibles para devolución
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso o devolución:
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Tarjetas de regalo
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Artículos fuera del plazo de devolución de 30 días
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Artículos dañados debido a un uso indebido, abuso o modificación no autorizada
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Productos que carecen de piezas, accesorios, manuales o embalaje
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Devoluciones de paquetes incompletos
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Productos devueltos sin autorización
Garantía de 1 año
Todos los productos vendidos por Retro vGames incluyen una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.
La cobertura de la garantía incluye
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Defectos funcionales
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Problemas de fabricación
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Fallo del hardware no causado por un uso indebido
La garantía no cubre
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Daños accidentales
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Abuso físico
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Daños por líquidos
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Reparaciones o modificaciones no autorizadas
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Daños causados por un uso inadecuado
Opciones de resolución de la garantía
Las reclamaciones de garantía aprobadas pueden calificar para:
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Asistencia para la resolución de problemas
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Reparación
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Sustitución
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Crédito en la tienda
Los reembolsos no están disponibles después del período inicial de devolución de 30 días.
Contracargos y disputas de pago
Recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de presentar un contracargo o una disputa de pago.
Abrir un contracargo antes de seguir nuestro proceso de devolución/garantía puede retrasar o afectar la resolución de la reclamación.
Direcciones de devolución
Utilice únicamente la dirección proporcionada en su correo electrónico de autorización de devolución.
Devoluciones en EE. UU. (si lo indica el equipo de soporte)
Retro vGames
111 West Elm Street
Fleetwood, PA 19522
Estados Unidos
Devoluciones en Canadá (si lo indica el equipo de soporte)
Retro vGames
1575 South Gateway Rd, Unit E,
Mississauga, ON L4W5J1 CA
Contacto y soporte
Para devoluciones, reclamaciones de garantía, cambios o solicitudes de crédito en la tienda:
Correo electrónico: help@retrovgames.com
Teléfono: +1 4238738768
