Frequently Asked Questions

Chez RetroFam, nous offrons une garantie d'un an sur tous les achats, qu'ils soient neufs ou d'occasion. En cas de problème, vous pouvez échanger le produit ou obtenir un crédit en magasin dans l'année suivant la livraison. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Nous offrons une garantie de remboursement d'un an sur toutes les consoles et jeux reconditionnés. Si votre produit cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais.

Si un article ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre équipe du service client à help@retrofam.com, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour ou de remplacement. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et nous assurons de votre satisfaction.

Tous nos articles sont soigneusement remis à neuf, rigoureusement testés et nettoyés par des professionnels pour garantir qu'ils fonctionnent comme des neufs. Chaque produit est soumis à un contrôle de qualité strict avant d'être expédié afin de vous garantir la meilleure expérience de jeu rétro.

Bien que la plupart de nos produits soient d'occasion et authentiques, sans contrefaçons ni articles de tiers, nous testons et reconditionnons minutieusement chaque jeu et console pour garantir un fonctionnement comme neuf. La qualité est notre priorité absolue, et nous ne proposons que des articles qui répondent à nos normes strictes.

La PS3 Fat est la version originale et encombrante de la PlayStation 3, tandis qu'une PS compatible (comme la PS3 Slim ou Super Slim) offre la même expérience de jeu mais avec un design plus compact et certaines fonctionnalités mises à jour, telles qu'une meilleure efficacité énergétique.

« Complet en boîte » (CEB) signifie que le jeu comprend le manuel, la boîte et la cartouche ou le disque de jeu d'origine, offrant aux collectionneurs l'emballage complet tel qu'il était vendu à l'origine.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande jusqu'à sa livraison.

« Partiellement expédié » signifie que certains de vos articles ont été expédiés, mais que d'autres sont encore en cours de traitement. Vous recevrez une mise à jour et les détails de suivi une fois que les articles restants auront été expédiés.

Nous ne passons pas de commandes manuellement. Vous avez le contrôle total sur votre achat. Ajoutez simplement les articles à votre panier et procédez au paiement, comme sur toute autre plateforme d'achat en ligne. Notre système garantit une expérience sécurisée et sans tracas.

Les détails de chaque article se trouvent dans la description du produit. Si des accessoires supplémentaires, des manuels ou un emballage spécial sont inclus, cela sera clairement indiqué. Nous vous recommandons de consulter la page du produit avant d'acheter.

Oui, nous nous efforçons de vous livrer la couleur que vous avez sélectionnée. Si, pour une raison quelconque, la couleur que vous avez choisie est en rupture de stock, nous vous en informerons avant de traiter votre commande.

Vous recevrez le modèle exact listé sur la page du produit. S'il y a des variations, comme des jeux ou des accessoires groupés, elles seront clairement indiquées.

Oui, tous les articles inclus dans un lot seront listés sur la page du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements avant d'effectuer votre achat.

Nous n'avons pas de réduction militaire spécifique, mais nous apprécions le service du personnel militaire. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir notre réduction exclusive de 10 % en saisissant votre e-mail dans la section « Inscrivez-vous pour recevoir des offres exclusives et 10 % de réduction sur votre première commande ! » au bas de n'importe quelle page.

Absolument. RetroFam est une entreprise légitime avec une communauté passionnée par les jeux rétro. Nous vendons des trésors rares du jeu rétro et nous nous assurons que vos articles arrivent rapidement et en toute sécurité afin que vous puissiez profiter de la meilleure expérience de jeu.

Nous sommes basés aux États-Unis et nous servons les passionnés de rétrogaming du monde entier. Notre équipe s'engage à offrir des produits de qualité et un excellent service client.

Vous pouvez mentionner votre première et deuxième préférence de couleur dans les notes de commande. Bien que nous nous efforcions de satisfaire les demandes, certaines couleurs peuvent être en rupture de stock pendant les périodes de forte affluence. Nos articles étant vintage, les réassorts peuvent prendre du temps et les préférences de couleur ne sont pas garanties.