Rückgaberichtlinien
Rückerstattungs-, Rückgabe- & 1-Jahres-Garantiebestimmungen
Gültigkeitsdatum: 18. September 2025
Bei Retro vGames ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Alle neuen und gebrauchten Produkte, die von Retro vGames verkauft werden, sind durch unsere 1-Jahres-Garantie abgesichert.
Da viele Probleme schnell durch Fehlerbehebung, Reparatur, Austausch oder Gutschrift behoben werden können, ermutigen wir Kunden dringend, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor sie eine Rückerstattung beantragen.
Fakten im Überblick
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Garantieabdeckung: 1 Jahr ab Lieferung Ihres letzten Pakets
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Frist für Rückerstattungs-/Rückgabeantrag: 30 Tage ab Lieferung
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Bevorzugte Lösung: Ersatz, Reparatur oder Gutschrift
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Gebühr für Rückerstattung bei Defekt/Beschädigung: 10 % Wiedereinlagerungsgebühr
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Gebühr für Rückerstattung bei Meinungsänderung: 20 % Wiedereinlagerungsgebühr
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Rücksendekosten (Meinungsänderung): Vom Kunden zu tragen
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Rücksendekosten (defekt/beschädigt/falscher Artikel): Von Retro vGames zu tragen
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Genehmigung erforderlich: Rücksendungen ohne Genehmigung können abgelehnt werden
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabeberechtigung
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Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
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Der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgesandt werden, wie er empfangen wurde.
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Alle Originalteile, Zubehör, Handbücher, Beilagen, Kabel, Controller, Verpackungen und Bundle-Komponenten müssen enthalten sein.
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Eine gültige Bestellnummer, Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
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Die Rücksendung muss vor dem Versand von Retro vGames genehmigt werden.
Nach 30 Tagen sind Produkte weiterhin von der 1-Jahres-Garantie nur für Reparatur oder Ersatz abgedeckt. Rückerstattungen sind nach 30 Tagen nicht mehr möglich.
Bevorzugte Lösungsoptionen
Bei Retro vGames legen wir Wert auf die Behebung von Problemen durch:
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Fehlerbehebung
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Reparaturservice
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Ersatzprodukt
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Gutschrift
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Rückerstattung (wenn gemäß dieser Richtlinie genehmigt)
In vielen Fällen bietet Ersatz oder Gutschrift die schnellste Lösung und hilft Kunden, gebühren im Zusammenhang mit Rückerstattungen zu vermeiden.
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an: help@retrovgames.com
Fügen Sie hinzu:
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Ihre Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos und/oder Videos, die das Problem zeigen
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Fotos der Verpackung, falls der Artikel beschädigt ankam
Nach Genehmigung kann Retro vGames Fehlerbehebung, Reparatur, Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung anbieten.
Rückerstattungen für defekte oder beschädigte Artikel
Wenn ein Kunde eine Rückerstattung anstelle von Ersatz, Reparatur oder Gutschrift wählt, unterliegen genehmigte Rückerstattungen für defekte, beschädigte oder falsche Artikel einer 10%igen Wiedereinlagerungsgebühr.
Retro vGames übernimmt die Kosten für den vorausbezahlten Rückversand für genehmigte Rücksendungen defekter, beschädigter oder falscher Artikel innerhalb der Vereinigten Staaten oder Kanadas.
Internationale Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.
Rücksendungen bei Meinungsänderung
Rücksendungen bei Meinungsänderung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
Beispiele hierfür sind:
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Versehentlich bestellt
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Wird nicht mehr benötigt
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Anderen Artikel gefunden
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Präferenz nach Lieferung geändert
Für genehmigte Rücksendungen bei Meinungsänderung gilt:
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Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
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Der Artikel muss vollständig und im Originalzustand zurückgesandt werden.
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Für Rückerstattungen wird eine 20%ige Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
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Anstelle einer Rückerstattung kann eine Gutschrift oder ein Umtausch angeboten werden.
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel Teile fehlen, nach der Lieferung beschädigt wurden, verändert wurden oder unvollständig zurückgesandt werden.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
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Senden Sie eine E-Mail an help@retrovgames.com
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Fügen Sie hinzu:
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Bestellnummer
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Grund für die Rücksendung
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Fotos/Videos, falls zutreffend
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Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und Anweisungen.
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Versenden Sie den Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode.
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Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.
Wichtig
Senden Sie keine Produkte ohne Genehmigung zurück.
Unsere Versandadresse kann von der autorisierten Rücksendeadresse abweichen. Verwenden Sie immer die Adresse, die Ihnen unser Support-Team mitteilt.
Rücksendekosten
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Retro vGames übernimmt die genehmigten Rücksendekosten für:
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Defekte Artikel
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Beschädigte Artikel
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Von uns falsch versandte Artikel
Für Kunden in den USA und Kanada kann ein vorausbezahlter Rücksendeaufkleber bereitgestellt werden.
Rücksendungen bei Meinungsänderung
Kunden sind für alle Rücksendekosten bei Meinungsänderungen verantwortlich.
Wir empfehlen dringend, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden. Retro vGames ist nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung versandt werden.
Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und überprüft wurde.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Überprüfung bearbeitet. Finanzinstitute können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.
Nicht erstattungsfähige Gebühren
Folgende Gebühren sind nicht erstattungsfähig:
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Gebühren für Expressversand
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Garantieerweiterungen
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Ursprüngliche Versandkosten, falls zutreffend
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Wiedereinlagerungsgebühren
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Geschenkkarten
Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Die folgenden Artikel sind nicht erstattungs- oder rückgabeberechtigt:
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Geschenkkarten
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Artikel außerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums
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Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung oder unbefugte Änderungen beschädigt wurden
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Produkte, bei denen Teile, Zubehör, Handbücher oder Verpackung fehlen
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Unvollständige Bundle-Rücksendungen
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Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesandt wurden
1-Jahres-Garantie
Alle von Retro vGames verkauften Produkte sind ab dem Lieferdatum mit einer 1-Jahres-Garantie versehen.
Die Garantieabdeckung umfasst
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Funktionsmängel
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Verarbeitungsfehler
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Hardwarefehler, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden
Die Garantie deckt nicht ab
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Versehentliche Schäden
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Körperliche Beschädigung
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Flüssigkeitsschäden
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Unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen
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Schäden durch unsachgemäße Verwendung
Optionen zur Garantieregelung
Genehmigte Garantieansprüche können berechtigen zu:
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Support bei der Fehlerbehebung
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Reparatur
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Ersatz
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Gutschrift
Rückerstattungen sind nach der anfänglichen 30-tägigen Rückgabefrist nicht mehr möglich.
Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten
Wir ermutigen Kunden, uns zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten.
Das Einleiten einer Rückbuchung, bevor Sie unseren Rückgabe-/Garantieprozess befolgt haben, kann die Lösung des Anspruchs verzögern oder beeinträchtigen.
Rücksendeadressen
Verwenden Sie nur die Adresse, die in Ihrer E-Mail zur Rücksendegenehmigung angegeben ist.
Rücksendungen in den USA (falls vom Support angewiesen)
Retro vGames
111 West Elm Street
Fleetwood, PA 19522
Vereinigte Staaten
Kanadische Rücksendungen (falls vom Support angewiesen)
Retro vGames
1575 South Gateway Rd, Unit E,
Mississauga, ON L4W5J1 CA
Kontakt & Support
Für Rücksendungen, Garantieansprüche, Umtausch oder Gutschriften:
E-Mail: help@retrovgames.com
Telefon: +1 4238738768
